|
Вопросы и ответы12.02.2012 Илья ВОПРОС: Можно ли оставить пластиковый бутыль себе? Если нельзя, что будет если я не смогу ее вернуть (потерял,уронил и сломал и т.д.)?ОТВЕТ: Илья, если вы потеряете или полностью деформируете бутыль, мы не вернем вам залоговую стоимость, которую вы вносили при первом заказе. 09.02.2012 Елена ВОПРОС: Здравствуйте! Почему я не могу через сайт заказывать воду на субботу?ОТВЕТ: Елена, к сожалению, пока на субботу через сайт заказывать воду через интернет нельзя. Но в скором будущем мы исправим это. 13.01.2012 Юлия2 Здравствуйте! У меня грудничок. Я могу заказать "Монастырскую" 1х19л и "Монастырскую детскую" 12х0,5? Сколько при этом я должна буду заложить за тару и какова стоимость заказа?Юлия, добрый день! Если Вы еще не являетесь нашим клиентом, то при первом заказе Вам необходимо оставить залог в размере 150 рублей (который мы вернем, если вы перестанете пользоваться услугами нашей компании). За саму бутыль 19л вам необходимо заплатить 140 рублей, за упаковку Монастырской детской - 215 рублей. Но мы все-таки не рекомендуем давать вашему ребенку-грудничку воду из бутыля 19л. Использование емкости более 5л для детской воды запрещено НИИ питания РАМН. Советуем брать 5-литровки. 10.01.2012 Юлия ВОПРОС: Здравствуйте,уточните сколько можно заказать минимально на дом воды в литрах.ОТВЕТ: Вам необходимо заказать или 1 бутыль по 19л, или не менее 4 упаковок воды по 5л (в каждой упаковке 2 бутылки по 5л). 02.06.2011 Юлия ВОПРОС: Здравствуйте! скажите, пожалуйста, в чём принципиальное различие "Монастырской" воды и "Монастырской детской"? Покупаем ребенку 9 мес. детскую. Самим тоже нравится, хотим заказать и себе. Но не можем решить какую из них. Заранее спасибо за ответ. С уважением, Юлия.ОТВЕТ: Вода питьевая «Монастырская» и вода питьевая «Монастырская детская» добываются из одной скважины и выпускаются по одному нормативному документу - ТУ. Требования этого документа в некоторых показателях отличаются : к воде для детей они более жесткие. При розливе воды «Монастырская детская» усилен производственный контроль. Более требовательно мы подходим и к вспомогательному сырью и материалам, которые используются при выпуске детской воды. Отличается и емкость бутылок, в которые разливается вода «Монастырская детская» - это емкости 0,5л; 1,5л и 5л. Использование емкости более 5л для детской воды, запрещено НИИ питания РАМН. 05.05.2011 Служба доставки компании "Славда" Осадок при кипячении воды "Славда"Уважаемые клиенты! В последнее время в службу сервиса нашей компании стали поступать вопросы о периодическом появлении в воде при ее кипячении «белой пленки» или «белых хлопьев». Группа компаний «Славда» в этой связи напоминает своим клиентам: Вода «Славда», которая доставляется Вам, – минеральная, из природного подземного источника. В течение года её состав может совсем немного, но меняться. Точнее, слегка меняется степень её минерализации. Так, каждую весну, начиная с марта месяца, при таянии снега, в природные подземные хранилища поступает больше минеральных солей из залегающих пластов земли. Такое может происходить и осенью, во время обильных дождей. Вода «Славда» относится к слабоминерализованным водам, но даже небольшого количества в отдельных случаях хватает, чтобы при одно- или особенно многократном кипячении на поверхности воды образовался осадок солей кальция и магния. Сначала в виде едва заметной пленки. Но если эту же саму воду с небольшими «обновлениями» кипятить многократно, то в воде могут появиться уже более заметные минеральные «хлопья», - это смесь карбонатов кальция и магния. В сырой воде данные соли находятся в растворенном виде. Возможное образование осадка минеральных солей при кипячении - признак того, что наша вода действительно минеральная, из природного подземного источника! Именно поэтому мы рекомендуем при каждом кипячении наливать в чайник или поттер лишь необходимое количество воды. Не кипятить воду более одного раза или переливать остатки воды из чайника. Служба качества Группы компаний «Славда» всегда готова ответить Вам на интересующие вопросы. 25.03.2011 Марина ВОПРОС: Возможно ли заказать "Славду детскую" 5 л с доставкой в офис?ОТВЕТ: Можно, но минимальный заказ - 4 упаковки 5 л. Если хотите заказать меньше, то только с водой 19 л . 20.03.2011 Диана ВОПРОС: Скажите, пригодна ли вода для питья без кипячения, в частности для 3-х летнего ребенка?ОТВЕТ: Диана, по результатам исследований НИИ Питания РАМН воды Славда детская и Монастырская детская разрешены для использования в питании детей с первых дней их жизни без кипячения. При производстве эта вода проходит двойной контроль качества. Уточняем, что это касается воды только в расфасовке 0,5л; 1,5л; 5л вышеуказанных вод. 11.03.2011 Вадим ВОПРОС: Хотелось бы, чтобы доставка была и в выходные дни))ОТВЕТ: Вадим, мы осуществляем доставку и в субботу, а в воскресенье обслуживаются такие районы, как Тихая, Чуркин, 71 мкр-н и Луговая 30.01.2011 Елена ВОПРОС: Добрый день! Я заказываю воду "Монастырская", последние 2 раза мне привозят воду с привкусом таблеток. В чем дело? До этого привкуса такого не было.Воду, которую мы купили в пятилитровой таре в магазине, привкуса такого не имела... Номер моей карты 24914.ОТВЕТ: Вода "Монастырская", разливаемая в 19л бутылки, для большей стерильности обрабатывается озоном. Остаточный озон строго контролируется и нормируется. При более теплых температурах он переходит в кислород гораздо быстрее, чем при пониженных. Запах озона похож на запах кварцевой лампы, у многих он оссоциируется с запахом лекарств. Если налить воду в стакан, то через 2-5 мин никакого запаха не останется. Остаточный озон перейдет в кислород, что очень полезно для крови человека. 02.12.2010 Елена ВОПРОС: Почему о повышении цен не сообщается заранее?ОТВЕТ: Елена, о повышении цены операторы стали сообщать 2 недели назад. Также на нашем сайте размещено объявление. 11.11.2010 Мария ВОПРОС: Здравствуйте, чем отличается "Детская" вода "Славда" от обычной? Можно ли постоянно употреблять обычную 19л воду маленьким детям до 6 месяцев?ОТВЕТ: Вода «Славда» и вода «Славда детская» добываются из одной скважины и выпускаются по одному нормативному документу. Требования этого документа в некоторых показателях отличаются : к воде для детей они более жесткие. При розливе воды «Славда детская» усилен производственный контроль. Более требовательно мы подходим и к вспомогательному сырью и материалам, которые используются при выпуске детской воды. Отличается и емкость бутылок, в которые разливается вода «Славда детская» - это ем 0,5л; 1,5л и 5л. Использование емкости более 5л для детской воды, запрещено НИИ питания РАМН. 05.11.2010 Гоша ВОПРОС: Здравствуйте! Скажите, в настольных диспенсарах с электронным охлаждением есть горячяя вода? Заранее спасибо!ОТВЕТ: Гоша, мы продаем диспенсера, в которых есть нагрев, а есть такие в которых нет, все зависит от модели. Для диспенсеров предназначены как 11-ти, так и 19-литровые бутыли. 29.09.2010 Татьяна ВОПРОС: Здравствуйте, чем отличается механическая водная помпа BioRay 8080 от BioRay 8085?ОТВЕТ: Механическая водная помпа 8085 китайского производства, а помпа 8080 - корейского. Но временно их в наличии нет. 14.08.2010 Елена Юрьевна ВОПРОС: Здравствуйте, скажите пожалуйста, в вашей компании можно взять в аренду или во временное пользование диспенсер? Или только покупать?ОТВЕТ: Елена Юрьевна, в аренду мы предоставляем диспенсера только крупным клиентам, которые заказывают большие объемы воды. 30.07.2010 Инна ВОПРОС: Добрый день! Наша организация пользовалась услугами доставки воды у фирмы, которая недавно закрылась. У нас осталась 1 бутыль (19л) с насосом. Мы хотели бы воспользоваться вашими услугами, уточнив при этом, можем ли мы использовать оставшийся нам бутыль как замену на ваш полный, чтобы не платить залог (который предыдущая компания нам увы не вернула)?ОТВЕТ: Инна, мы принимаем тару любой компании, если она надлежащего вида. И при первом заказе Вам НЕ нужно будет оставлять залог . Но, если Вы соберетесь уходить из нашей компании, мы не будем возвращать Вам 150 рублей за тару из чужой компании. Надеемся, что такого не произойдет, и Вы всегда будете являться клиентом нашей компании. 30.07.2010 Анна ВОПРОС: Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, как правильно чистить диспенсер? Оператор говорила, что можно это делать самостоятельно без помощи вашей компании.ОТВЕТ: Анна, в разделе "О воде" мы выложили памятку по санитарной обработке диспенсеров. 07.07.2010 Аля ВОПРОС: Скажите, пожалуйста, почему вода Славда зеленеет?ОТВЕТ: Аля, причиной позеленения воды может явиться несоблюдение условий хранения воды. Обычно мы рассматриваем каждый случай индивидуально, так как причины могут быть иные. Если у вас есть вопросы по качеству воды, Вы можете позвонить по телефону 37-84-23 (служба качества). 30.05.2010 Елена ВОПРОС: Здравствуйте, вы обслуживаете ул Суворовская (угольная)? Раньше жили в городе, всегда заказывали у вас воду, хотелось бы и дальше заказывать воду у вас.ОТВЕТ: Елена, доставку воды на Вашу улицу осуществляет наш дистрибьютор. Телефоны: (42337) 6-26-26, 3-43-43; 8-902-489-83-43; Прием заявок и доставка осуществляется ежедневно с 8.00 до 21.00, суббота и воскресенье выходные дни; Зона обслуживания: г. Артем; п. Артемовский, п. Трудовое, п. Угловое (пн., ср., пт.). Всю интересующую информацию можно уточнить у него. 23.05.2010 Ольга ВОПРОС: Здравствуйте. В разделе Доставка воды я не могу ввести дату и время доставки. Эти разделы не активны.Как это устранить?ОТВЕТ: Ольга, мы проверяли Ваш адрес, все работает. Если возникнут сложности, просим Вас позвонить по тел. 34-34-16 (добавочный номер 232. спросить Марию) Задать вопрос |
| |||||||||||||||||||
|
| ||||||||||||||||||||
